預購相關問題

預購數量有限制嗎?

本活動為限時限量,額滿為止。為了確保每位消費者的購買權益,每組身分證字號限預購Galaxy Z Fold3 5G及Galaxy Z Flip3 5G手機各一支。

怎麼知道預購成功?

  • 全台三星智慧館:於Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G預購網站完成預購後,系統將發送預購成功通知至您指定的手機及E-mail。請檢查您的手機及 E-mail 是否收到預購成功通知,若您的郵件信箱無預購成功通知,請至垃圾郵件中確認,或聯繫活動小組由專人為您服務:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00)。
  • 各電信通路商全台門市:請依各電信通路商公告之活動辦法為主。
  • 指定網路商城:請依各指定網路商城公告之活動辦法為主。

訂單編號遺失是否可再申請E-mail或簡訊補發?

  • 全台三星智慧館:若為Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G預購網站完成預購之消費者,請提供當時預購所填寫之手機號碼、Email、預購編號致電給活動小組將會由專人為您服務:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00)。如於預購活動結束後一週內 (即2021/9/14前) 未反應活動相關問題,即不予受理。
  • 各電信通路商全台門市:若於各電信通路商全台門市完成預購,請洽原預購電信通路商確認預購訂單事宜。
  • 指定網路商城:若於指定網路商城完成預購,請洽原預購網路商城確認預購訂單事宜。

訂單確認後是否可以修改或取消?

  • 全台三星智慧館:於Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G預購網站完成預購後即無法修改,如需修改訂單資訊,則需於預購網站取消此訂單後重新預購。
    ※ 請留意:取消訂單後,系統將不保留原預購名額。若消費者欲重新預購,將以重新預購的當下,預購網站系統可預購之數量為準。
  • 各電信通路商全台門市:若於各電信通路商全台門市完成預購後,欲修改或取消預購訂單,請洽原預購電信通路商,確認預購訂單事宜。
  • 指定網路商城:若於指定網路商城完成預購後,欲修改或取消預購訂單,請洽原預購網路商城,確認預購訂單事宜。
全台三星智慧館線上預購,訂金刷卡相關問題

我如何確認在全台三星智慧館線上預購,是否刷卡成功?

當您透過Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G預購網站,選擇三星智慧館並完成預購訂單後,系統將會發送預購成功通知至您的E-mail信箱及手機簡訊。請檢查您的E-mail及手機簡訊是否收到預購成功通知,若您的電子郵件信箱無收到預購成功通知,請至垃圾郵件中確認;或向您的發卡銀行確認信用卡是否授權成功。

完成預購之後,可以更換信用卡嗎?

預購訂單一旦成立後無法修改,如需修改信用卡資料,請於預購期間(2021/8/26 12:00 - 9/5 23:59)內於Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G預購網站取消訂單後重新預購,並重新再刷付一次1,000元訂金。原訂單所支付的1,000元訂金將於2021/9/30起陸續退回至刷訂的信用卡,約10個工作天內完成。
※ 請留意:取消訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統之數量為準。

完成預購之後,可以取消預購訂單並且申請信用卡退款嗎?

若於預購期間(2021/8/26 12:00 - 9/5 23:59)在Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G預購網站取消訂單,您會同步收到簡訊及E-mail通知。該訂單1,000元訂金將於2021/9/30起陸續退回至刷訂的信用卡,約10個工作天內完成。
※ 若欲重新預購,需重新再刷付一次1,000元訂金。
※ 請留意:取消訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統之數量為準。

如果我沒有去領貨,會退回1,000元訂金嗎?

當您透過Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G預購網站,選擇三星智慧館並完成預購訂單後,但未在指定取貨期間內完成取貨,1,000元訂金將於2021/9/30起陸續退回至刷訂信用卡,約10個工作天內完成。

如果線上刷卡失敗怎麼辦?

請您點選重新付款再次輸入卡號或換一張信用卡輸入,系統會重新授權信用卡付款交易。
以下是信用卡授權失敗可能的原因:
(1) 您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。
(2) 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
(3) 信用卡授權額度不足或信用受限。
(4) 網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效訊息。
訂金刷卡相關問題請洽原發卡銀行
電信/線上通路預購相關問題

如果在各電信通路商預購有相關問題?

請依各電信通路商公告之活動辦法為主,或洽各電信通路客服中心。

如果在指定網路商城預購有相關問題?

請依各指定網路商城公告之活動辦法為主,或洽各指定網路商城客服中心。
預購取貨相關問題

請問我如何知道預購的Galaxy Z Fold35G手機或Flip3 5G手機何時到貨?

請依照各通路通知或公告為主,於指定取貨期間至選定的取貨通路進行付款取貨。

領貨時需要準備哪些資料?

  • 全台三星智慧館:當您透過Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G預購網站,選擇三星智慧館並完成預購訂單之消費者,請持「取貨通知簡訊」至選定之全台三星智慧館,並出示與預購登記時填寫的身分證字號相同之證件,繳付尾款取貨。
  • 各電信通路商全台門市:請以各電信通路商公告為主。
  • 指定網路商城:請以各指定網路商城公告為主。
預購禮相關問題

預購禮怎麼獲得呢?

三星商城星享禮指定配件購物金該如何使用呢?

三星商城星享禮指定配件購物金使用辦法:
※ 參加本活動之消費者所獲得三星商城星享禮指定配件購物金,將會以優惠序號形式,由活動小組以email或簡訊方式發送序號。優惠序號限於三星商城星享禮指定配件兌換網頁所列之指定配件兌換折抵,每次結帳限使用一組序號,每組序號限使用一次。
※ 實際可兌換配件品項,依三星商城星享禮指定配件兌換網頁內實際產品庫存為主,僅限於兌換本活動之指定配件使用,結帳時,非本活動的商品將無法折抵。
※ 三星商城星享禮指定配件購物金不得與其他優惠或折扣合併使用,亦不得要求兌換現金或找零;限一次使用完畢,消費者需於2021/10/31前至三星商城完成使用,如未於兌換期間內使用則視同放棄,不得要求延長使用期限。
※ 使用三星商城星享禮指定配件購物金之結帳金額須等於或超過購物金面額才能折抵,超過購物金之金額須於結帳時支付差額。(例如:若使用價值NT$ 4,500之購物金,該筆結帳金額需等於或大於NT$4,500才可享有購物金折抵優惠並完成結帳)
※ 使用星享禮指定配件購物金所兌換之品項(包含Galaxy Buds2,Galaxy Watch 4及Galaxy Watch 4 Classic),無參與早鳥禮登錄活動之資格。
※ 提醒您請妥善保存您的序號,遺失資料、填寫不完整或未付款導致序號失效恕不補發。
※ 原訂單商品如退貨,本活動購物金資格也一併失效。您所退回的商品,必須保持原狀(商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性) 且未使用,否則三星商城得拒絕接受您的退貨退款要求。
※ 使用本活動三星商城星享禮指定配件購物金兌換之訂單無法針對訂單部分退貨或更改商品,須以整筆訂單申請退貨,並應連同該筆訂單中所有商品及贈品一併退還。所有商品、贈品須完整包裝且為全新未使用過;如退貨時有缺件、插(過)電或不完整等情形,三星商城得拒絕接受您的退貨退款要求。
※ 若有任何疑問,請聯繫三星商城客服電話:080-909-1357,服務時間週一~週日09:00 –21:00。

全星守護行動裝置意外保障一年期如何使用呢?

全星守護行動裝置意外保障一年期產品說明:
  • 一年期行動裝置因不可預料之事故造成手機毀損、碾壓、破裂、泡水時,優惠維修價4500元。
  • 若無法原機維修或維修費用高於原機建議售價時,以原機置換方式處理,須負擔自負額NT$4,500元。
  • 理賠次數:保險期間內以一次為限。
  • 須於意外損壞發生14日內提出維修服務申請。
  • 申請維修服務時可提供到府收送服務。
  • 行動裝置保險之生效日,須依據保特保險經紀人收到客戶親簽寄回之要保文件當日零時,但仍需經保險公司核保通過後始生效。
  • 若以預購禮「全星守護 行動裝置意外保障一年期」升級購買Samsung Care+全星守護裝置保障二年期,則不得再領取「全星守護 行動裝置意外保障一年期」。
  • 若有任何疑問,請洽詢客服電話:0809-010-161,服務時間週一至週五 9:00 -18:00。如需更多資訊,請前往 https://www.samsung.com/tw/support/

購買的Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G手機如有退貨時,收到的預購禮該怎麼處理呢?

如退貨Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G手機,預購禮亦須辦理退還,請維持以兌換配件贈品包裝完整且未拆封,並聯繫活動小組辦理贈品退還,活動小組專線:02-5578-4688,服務時間週一至週日09:00~18:00。如贈品未退還或無法退還,申請人須依各該贈品建議售價購買之。
預購禮登錄送活動問題

預購禮要去哪裡登錄呢?

>> 預購禮登錄辦法

預購禮立即登錄(9/7 8:00開放)
三星商城星享禮指定配件購物金相關問題

我要如何使用配件購物金?

當您於預購禮登錄送平台登錄之後,活動小組將進行資格審查,審查完成之後將以簡訊和E-Mail告知預購禮兌換序號,請您於2021/10/31前至三星商城星享禮指定配件購物金兌換網站完成使用,如未於兌換期間內使用則視同放棄,不得要求延長使用期限。

我的預購禮兌換序號弄丟了,要怎麼處理?

請洽Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G活動小組專線:02-5578-4688,服務時間週一至週日09:00~18:00,將由專人為您服務。

我的兌換序號不能使用,要怎麼處理?

請洽Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G活動小組專線:02-5578-4688,服務時間週一至週日09:00~18:00,將由專人為您服務。
Galaxy Z Fold3 | Flip3 5G 活動小組:02-5578-4688
專線開放時間:周一~周日(09:00~18:00)